Conoce el protocolo de atención de emergencias que realizan operadores del 9-1-1

Chihuahua.- La Dirección de Seguridad Pública Municipal (DSPM) ha dado a conocer el protocolo que los operadores del 9-1-1 siguen para brindar una mejor atención a la ciudadanía. Este protocolo les permite identificar con precisión el motivo de la llamada y ofrecer un servicio especializado.

Janeth Flores, encargada del Centro de Emergencias y Respuesta Inmediata 9-1-1 de la DSPM, explicó que mientras las personas están hablando con los operadores, las unidades de auxilio ya están siendo enviadas a atender la emergencia. Esto es posible gracias al pre despacho que realizan los radio operadores de la Dirección de Seguridad Pública, por lo que las unidades no se despachan hasta el final de la llamada, como algunos piensan.

Es importante que los adultos comprendan este proceso y enseñen a los niños a utilizar correctamente la línea 9-1-1. Mantener la calma ante una emergencia es fundamental, ya que un estado de nerviosismo puede dificultar obtener la información necesaria para canalizar la ayuda de manera adecuada.

Durante la llamada, los operadores hacen preguntas clave como:

- ¿Cuál es su emergencia?

- ¿Puede hablar?

- ¿Se encuentra en peligro?

- ¿En qué municipio, localidad o lugar se encuentra?

- ¿Puede proporcionar su nombre?

- ¿Puede dar una referencia del lugar?

Responder estas preguntas es crucial para facilitar el trabajo de los operadores del 9-1-1.

Aunque en situaciones de vida o muerte, la ayuda de una ambulancia, policías o bomberos puede ser prioritaria e inminente, es esencial que quienes solicitan el servicio mantengan la calma y sigan las instrucciones del operador al otro lado de la línea.

Consejos para hacer una llamada al 9-1-1:

- Mantén la calma y busca un lugar sin ruido para hacer la llamada.

- Responde con claridad a las preguntas del operador.

- Proporciona toda la información y datos solicitados.

- Sigue las instrucciones, especialmente si tu integridad o la de los demás está en riesgo.

- Espera unos minutos a que llegue la ayuda.